為深入貫徹落實工業(yè)和信息化部“民有所呼、我必有應(yīng)”活動要求，全面落實信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作部署，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)始終秉持“用戶至上”理念，由總經(jīng)理帶隊深入一線調(diào)研，精準(zhǔn)聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)便捷、資費公示、客戶關(guān)懷等用戶核心關(guān)切問題，現(xiàn)制定2025年“總經(jīng)理辦實事”專項服務(wù)提升舉措，并向社會公開發(fā)布，誠邀廣大用戶監(jiān)督，共同推動服務(wù)品質(zhì)全面提升。

　　一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升（2025年9月底前完成基礎(chǔ)優(yōu)化，12月底前實現(xiàn)重點突破）

　　舉措1.重點場景信號攻堅：開展“南粵滿格”行動十一大場景專項信號測試與優(yōu)化，重點解決高頻投訴區(qū)域信號覆蓋不足問題，9月底前完成地鐵、公路、農(nóng)村等點位的信號優(yōu)化驗收。

　　舉措2.邊疆海域覆蓋補(bǔ)盲：聯(lián)合廣東移動推進(jìn)5G基站共建共享，9月底前完成邊疆縣城、沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地5G信號補(bǔ)盲。

　　舉措3.萬兆光網(wǎng)試點升級：啟動萬兆光網(wǎng)試點建設(shè)，12月底前完成首批試點項目驗收，推動千兆光網(wǎng)向萬兆升級，支撐高清視頻、智能家居等高帶寬業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、服務(wù)時效提速（2025年9月底前落地）

　　舉措4.裝維服務(wù)時效承諾：用戶報障后30分鐘內(nèi)響應(yīng)、當(dāng)日完成故障修復(fù)、次日完成安裝開通，切實縮短用戶等待時間。

　　三、業(yè)務(wù)辦理便捷化（2025年10月底前全面上線）

　　舉措5.服務(wù)模式創(chuàng)新：7月份推行寬帶業(yè)務(wù)實物終端退還的“線上預(yù)約+上門核驗”服務(wù)模式，全面實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。

　　舉措6.線上功能擴(kuò)圍：10月底前升級微信公眾號服務(wù)功能，上線“套餐變更”、“快捷退訂”等業(yè)務(wù)模塊，支持7×24小時在線辦理，減少用戶線下跑腿次數(shù)。

　　四、資費透明化（2025年8月底前完成公示，10月底前強(qiáng)化核驗）

　　舉措7.資費套餐精簡公示：開展全省資費專項整治，8月底前完成地市資費套餐精簡，同步在官網(wǎng)、營業(yè)廳、微信公眾號等渠道全量公示，確保用戶“明白辦、放心用”。

　　舉措8.業(yè)務(wù)開通“三重確認(rèn)”：10月底前建成省級業(yè)務(wù)鑒權(quán)核驗平臺，強(qiáng)制業(yè)務(wù)開通前需用戶接收短信確認(rèn)、輸入驗證碼、線下簽字（或電子簽名），杜絕“默認(rèn)訂購”、“隱形扣費”等問題，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　五、適老化等服務(wù)升級（2025年6月底前落地基礎(chǔ)服務(wù)，9月底前完善設(shè)施）

　　舉措9.客服熱線適老化改造：6月底前開通65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”綠色通道，減少語音導(dǎo)航層級，解決老年用戶操作難題。

　　舉措10.營業(yè)廳無障礙服務(wù)全覆蓋：9月底前實現(xiàn)全省自有營業(yè)廳愛心坐席100%覆蓋，增設(shè)老花鏡、便民藥箱等設(shè)施，并擇優(yōu)設(shè)立“愛心驛站”，提供手機(jī)操作指導(dǎo)、防詐宣傳等公益服務(wù)，打造“有溫度”的服務(wù)場景。