為進一步深入貫徹落實中國廣電“圓心戰(zhàn)略”，踐行以用戶為中心的服務理念，近期，廣東廣電網(wǎng)絡東莞分公司開展“總經(jīng)理講服務”講座，黨委書記、總經(jīng)理白陽以《以客戶為中心，強化品質服務，助推高質量發(fā)展》為題，從思想認識、工作現(xiàn)狀、具體舉措三個方面闡述提升服務品質的重要意義，要求全體干部員工保持“用戶至上”的服務精神。

　　黨委書記、總經(jīng)理白陽作《以客戶為中心強化品質服務 助推高質量發(fā)展》 專題講座

　　白陽強調(diào)，堅持人民至上，既是價值觀，也是方法論。黨的二十屆三中全會提出進一步全面深化改革必須貫徹的“六個堅持”重大原則之一，就是“堅持以人民為中心”。分公司各級黨員、干部、員工必須學習貫徹全會精神，堅持以人民為中心的服務理念，扛起黨媒政網(wǎng)的使命擔當，持續(xù)激發(fā)服務活力，持續(xù)狠抓服務細節(jié)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，持續(xù)提升用戶體驗，持續(xù)貢獻營銷力量。白陽結合各區(qū)分公司的真實服務案例，指出當前服務工作的不足，并逐一提出改進工作的意見。最后，他要求分公司上下務必統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，用實際行動踐行服務理念，打出東莞廣電網(wǎng)絡優(yōu)質服務的良好口碑。

　　專題講座結束后，本部和各區(qū)分公司積極響應，迅速落實“五個持續(xù)”要求，繼續(xù)完善服務體系，提升用戶體驗，以誠心、熱心、耐心、貼心、稱心的服務，走進用戶的心中，贏得用戶的真心。

員工到地推現(xiàn)場提供服務

員工到用戶家提供服務

　　城區(qū)分公司著力構建自查自糾機制、班前班后會議、透明服務通報、績效掛鉤服務指標的特色服務體系。東區(qū)分公司深入開展夏日清涼送環(huán)衛(wèi)系列活動。南區(qū)分公司堅持網(wǎng)格強統(tǒng)籌、強聯(lián)合，助推工單辦理提速增效。西區(qū)分公司實施差異化、精準化服務。北區(qū)分公司提出“上午有需求，下午必上門，下午有需求，明早必上門”服務承諾。中區(qū)分公司規(guī)范一線網(wǎng)格人員的服務流程，提供免費上門檢測信號等增值服務。營銷中心構建“主動”服務模式，深入開展老用戶專項關懷活動，提供精準化、個性化的解決方案，打通服務用戶“最后一公里”。

　　服務是拉進用戶距離的最重要抓手。接下來，東莞分公司將繼續(xù)保持“用戶至上”的服務精神，持續(xù)完善大服務體系，全力提升服務能力，用廣電人的“五心”贏得廣大用戶的真心信任，以高質量服務推動分公司實現(xiàn)高質量發(fā)展。