民有所呼，我必有應(yīng)！廣東廣電網(wǎng)絡(luò)多項(xiàng)服務(wù)助力銀發(fā)族樂享數(shù)字生活
九九重陽節(jié) 敬老正當(dāng)時(shí)
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)推出
系列暖心助老服務(wù)
從居家看電視到外出辦事
全方位解決老年人面臨的
數(shù)字鴻溝問題
讓“銀發(fā)一族”輕松擁抱智能生活
營(yíng)業(yè)廳適老化改造 外出辦事體貼入微 免費(fèi)茶歇+充電觀影，打造溫馨休憩空間 廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將線下服務(wù)升級(jí)，全省近100家營(yíng)業(yè)廳同步開放為“暖心服務(wù)驛站”，統(tǒng)一設(shè)置“愛心座椅區(qū)”“免費(fèi)茶歇區(qū)”“4K觀影區(qū)”，配備USB-C、無線充電接口及5G-WiFi。 愛心坐席+優(yōu)先服務(wù)，完善軟硬件設(shè)施 營(yíng)業(yè)廳配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施，設(shè)置“愛心坐席”專窗，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求，并提供手機(jī)操作指導(dǎo)、防詐宣傳、安全防護(hù)知識(shí)普及等公益服務(wù)，服務(wù)人員經(jīng)過專門培訓(xùn)，耐心解答老年人問題，提供一對(duì)一貼心指導(dǎo)，讓老人在外也能感受到“家”的溫暖。 線上客服升級(jí)優(yōu)化 打造無障礙數(shù)字服務(wù) 客服熱線優(yōu)化，一鍵直通人工服務(wù) 客服熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”功能，自動(dòng)識(shí)別老年用戶身份后直接轉(zhuǎn)接人工坐席，避免繁瑣的語音菜單操作，用最直接的方式滿足老年用戶咨詢需求，讓溝通零障礙。 小程序/APP關(guān)懷模式，暢享線上通信服務(wù) 圍繞老年人的使用需求和習(xí)慣，“中國(guó)廣電營(yíng)業(yè)廳”小程序/APP專門推出“關(guān)懷版”，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀、大圖大字使用無礙、功能選項(xiàng)化繁為簡(jiǎn)等，延伸適老化服務(wù)觸角，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。 語音遙控+喜愛頻道 居家看電視輕松無憂 智能語音操控，動(dòng)口不動(dòng)手 廣東廣電網(wǎng)絡(luò)語音遙控器搭載科大訊飛語音技術(shù)，不僅普通話識(shí)別精準(zhǔn)，粵語、潮汕話等方言也高效適配。 對(duì)于不熟悉遙控器操作的長(zhǎng)輩，點(diǎn)擊遙控器上的“直播”鍵，一鍵直達(dá)全屏直播；按住“語音”鍵，直接說出“廣東衛(wèi)視”“翡翠臺(tái)”等頻道名，即可跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)直播。 設(shè)置“喜愛頻道”，告別繁瑣換臺(tái) 許多老人每天打開電視想收看廣東臺(tái)等本地頻道，卻因操作繁瑣而犯愁?，F(xiàn)在通過“喜愛頻道”功能，子女只需花幾分鐘幫老人設(shè)置，即可讓長(zhǎng)輩告別換臺(tái)煩惱。 設(shè)置步驟簡(jiǎn)單易懂?? ①進(jìn)入“主頁(yè)-看電視-全部頻道/喜愛頻道”； ②切換至?？搭l道后，左移光標(biāo)至“喜愛”； ③選擇“設(shè)置本頻道為喜愛頻道”。 日常觀看時(shí)，老人可直接在“主頁(yè)-看電視-喜愛頻道”或頻道列表的“喜愛”欄快速找到收藏的頻道，無需反復(fù)搜索。 子女設(shè)置小貼士： 優(yōu)先添加翡翠臺(tái)（TVB）、廣東衛(wèi)視、珠江臺(tái)等老人熟悉的本地頻道 教授老人使用語音功能，減少手動(dòng)操作難度 定期檢查更新喜愛頻道列表，滿足老人觀看需求 一份“喜愛頻道”的設(shè)置 一次語音遙控器的教學(xué) 一次暖心的線下服務(wù)…… 這些看似微小的舉動(dòng) 卻能切實(shí)提升長(zhǎng)輩的日常生活品質(zhì) 民有所呼，我必有應(yīng) 廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將關(guān)愛化為實(shí)際行動(dòng) 這份重陽節(jié)的禮物，實(shí)用，更暖心
